Op 5 november 2026 hebben wij een cybersecurityincident vastgesteld binnen onze IT-omgeving. Direct na ontdekking hebben wij maatregelen genomen om de ongeautoriseerde toegang te beëindigen, onze systemen te beveiligen en verdere risico's te beperken. Uit voorzorg hebben wij een deel van onze systemen tijdelijk offline gehaald. Het onderzoek naar de aard, oorzaak en impact van het incident loopt nog.
Wat weten we nu?
Uit ons voorlopige onderzoek blijkt dat onbevoegden toegang hebben gehad tot systemen waarin bedrijfs- en persoonsgegevens aanwezig waren. Daarnaast hebben wij vastgesteld dat een deel van deze gegevens is gekopieerd en geëxporteerd.
Het gaat om naam- en adresgegevens, e-mailadressen, geboortedatum, geslacht en, voor zover deze met ons zijn gedeeld, telefoonnummers van klanten en eventuele ontvangers. Financiële gegevens, zoals IBAN-nummers en creditcardgegevens, maken geen onderdeel uit van de getroffen gegevens. Deze informatie wordt niet door ons opgeslagen.
Op dit moment onderzoeken wij nog welke personen, klanten en organisaties precies zijn getroffen en wat de exacte omvang van het incident is. Zodra hierover meer duidelijkheid bestaat, informeren wij betrokkenen.
Omdat het onderzoek nog loopt, kunnen wij op dit moment nog niet alle gevolgen van het incident vaststellen. Wij blijven transparant communiceren en delen nieuwe informatie zodra deze beschikbaar is. Het incident is gemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens en wij zullen aangifte doen bij de politie.
Klantenservice beperkt bereikbaar
Onze klantenservice is inmiddels weer bereikbaar via e-mail en WhatsApp. Door de tijdelijke beperkingen in onze systemen hebben onze medewerkers momenteel echter beperkte toegang tot informatie. Hierdoor kunnen wij mogelijk niet alle vragen direct beantwoorden en kan de afhandeling van verzoeken langer duren dan gebruikelijk.
Wij vragen hiervoor uw begrip en doen ons uiterste best om u zo goed mogelijk te helpen.
Lopende bestellingen worden bezorgd
Reeds geplaatste bestellingen worden verwerkt en volgens planning bezorgd. Onze bezorgactiviteiten gaan door en klanten hoeven op dit moment geen actie te ondernemen voor bestaande orders.
Het plaatsen, wijzigen of annuleren van bestellingen is momenteel nog beperkt mogelijk zolang het herstel van onze systemen voortduurt.
Herstelwerkzaamheden
Wij werken hard aan een zorgvuldig en veilig herstel van onze dienstverlening. Daarbij geven wij prioriteit aan veiligheid, zorgvuldigheid en het beschermen van gegevens boven snelheid.
Wij begrijpen dat deze situatie vragen en zorgen kan oproepen en betreuren het ongemak dat hierdoor ontstaat. Onze oprechte excuses voor de overlast. Zodra er nieuwe ontwikkelingen zijn, informeren wij u via deze pagina.
